考试，百分制
第一章 沟通与写作概论
1.教学目标：
①了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式
②学习重点内容及要达到的目标
③掌握克服沟通障碍的策略和了解公文常识
2.教学内容：
第一节 沟通的含义
第二节 沟通中的障碍
第三节 有效沟通的策略
第四节 公文常识
3.教学重点：
①沟通的基本模型
②沟通的要素
③沟通的方式
4.教学难点：
①客观障碍、主观障碍
②有效沟通的策略



第二章 组织沟通
1.教学目标：
①了解沟通相关概念、内部和外部沟通
②掌握团队沟通的策略
③了解组织外部沟通的环境
④认识企业与政府、新闻媒体间的沟通
2.教学内容：
第一节 组织沟通的含义及类型
第二节 组织中的沟通网络
第三节 群体沟通
第四节 团队沟通与团队决策
第五节 组织外部沟通的环境分析
第六节 广告与企业形象
第七节 企业与政府、新闻媒体的沟通
第八节 新闻发布会
3.教学重点：
团队沟通与团队决策，广告与企业形象
4.教学难点：
团队沟通，组织外部沟通的环境分析
第三章 面谈
1.教学目标：
①了解面谈的种类
②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作
2.教学内容：
第一节 面谈与自发性交谈的差异
第二节 面谈过程
第三节 面谈的种类
第四节 绩效反馈面谈
第五节 招聘面试
第六节 面谈者的技巧、面谈对象的技巧
3.教学重点：
①面谈的目标
②面谈的准备
③面谈种类
④绩效反馈面谈
4.教学难点：
①面试者的技巧
②面谈对象的技巧
第四章 倾听
1.教学目标：
掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧和非语言沟通的技巧
2.教学内容：
第一节 倾听的类型和特征，非语言沟通的定义
第二节 倾听的障碍与有效倾听的策略
第三节 非语言沟通与语言沟通的关系
第四节 非语言沟通的类型及其主要功能
第五节 常见形体语言的解析
3.教学重点：
①倾听的类型与障碍
②非语言沟通与语言沟通的关系
4.教学难点：
①有效倾听的策略
②常见形体语言的解析
第五章 谈判
1.教学目标：
①了解谈判类型
②掌握谈判沟通技巧
2.教学内容：
第一节 谈判的要素和种类
第二节 谈判的过程
第三节 谈判的原则与技巧
3教学重点：
谈判计划的制定
4教学难点：
谈判沟通技巧
第六章 演讲
1.教学目标：
①了解演讲的类型
②掌握演讲的技巧
2.教学内容：
第一节 演讲的含义、目的和构成要素
第二节 演讲的类型和方式
第三节 演讲的准备
第四节 成功演讲的技巧
3. 教学重点：
①演讲的方式
②演讲的准备
4.教学难点：
解答问题的技巧
第七章 常用公务文书（一）
1.教学目标：
掌握通告、通知和通报的写作
2.教学内容：
第一节 通告的适用范围、类型、结构与写法
第二节 通知的适用范围、类型、结构与写法
第三节 通报的适用范围、类型、结构与写法
3.教学重点：
通告、通知、通报的结构与写法
4.教学难点：
①通告的结构与写法
②通知的结构与写法
第八章 常用公务文书（二）
1.教学目标：
请示、报告、批复的写作
2. 教学内容：
第一节 请示的适用范围、类型、结构与写法
第二节 报告的适用范围、类型、结构与写法
第三节 批复的适用范围、类型、结构与写法
3.教学重点：
请示、报告、批复的结构与写法
4.教学难点：
①请示的结构与写法
②报告的结构与写法
③批复的结构与写法
第九章 市场调查报告
1.教学目标：
了解市场调查报告的定义与结构
2.教学内容：
第一节 市场调查报告的概念与作用
第二节 市场调查方案
第三节 市场调查报告的结构
3. 教学重点：
市场调查方案的设计
4.教学难点：
市场调查报告的撰写
第十章 经济活动分析报告
1.教学目标：
①了解经济活动分析报告的种类与方法
②掌握经济活动分析报告的写作要求
2.教学内容：
第一节 经济活动分析报告的含义与特点
第二节 经济活动分析报告的种类
第三节 经济活动分析报告常用的分析方法
第四节 经济活动分析报告的结构
第五节 经济活动分析报告的写作要求
3. 教学重点：
经济活动分析报告的常用方法。
4.教学难点：
经济活动分析报告的写作要求。
第十一章 市场预测报告
1.教学目标：
①了解市场预测报告的种类与方法
②掌握市场预测报告的写作要求
2.教学内容：
第一节 市场预测报告的概念和特点
第二节 市场预测报告的种类
第三节 市场预测的方法
第四节 市场预测报告的结构
第五节 市场预测报告的写作要求
3. 教学重点：
市场预测报告的常用方法。
4.教学难点：
市场预测报告的写作要求。